Reguli noi pentru returnarea produselor
Comercianții care refuză să înlocuiască produsele cu probleme vor fi amendați conform unei legi recente promulgate de președintele Nicușor Dan. Această lege impune magazinelor fizice și online obligația de a rezolva cererile clienților, altfel riscă amenzi cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei. Deși comercianții erau deja obligați să preia produsele cu probleme, noua reglementare introduce și sancțiuni pentru refuzul schimbului.
Legea vizează atât produsele achiziționate din magazine fizice, cât și din cele online. „Refuzul comerciantului de a schimba produsul pentru care s-au constatat neconformități se pedepsește cu o amendă între 5.000 și 25.000 de lei”, a declarat un reprezentant al mass-media.
Un client a exprimat că „este foarte important ca produsele comandate online să coincidă în realitate cu descrierea de pe site”. O tânără a menționat că a avut probleme cu o comandă, afirmând că „bluzele comandate aveau un mic defect la mâneci, erau mult mai largi în partea de jos” și nu se așezau bine. Un alt client a susținut că „cei care nu acceptă produsul înapoi ar trebui să fie amendați”.
Pe de altă parte, comercianții avertizează că termenul „neconform” este foarte interpretabil și există riscul de abuzuri din partea clienților. Marius Chiș, un comerciant, a explicat că „o comandă pe care o dai și nu o mai iei pentru că nu o mai vrei tu pune în mișcare un întreg lanț logistic, de producție”. El a adăugat că „este destul de greu să constați, la urma urmei, cine ce a făcut în 30 de zile cu produsul respectiv”.
George Bădescu, președintele Asociației Marilor Rețele Comerciale, a subliniat că aceste măsuri vor influența relația dintre producător, comerciant și consumator, având impact asupra costurilor finale pentru consumatori. Amenzile prevăzute în noua lege vor fi aplicate comercianților de către inspectorii ANPC.
