CFR Călători: Sub 60% dintre călători apreciază calitatea serviciilor oferite
Operatorul național de transport feroviar de călători a publicat raportul de performanță pentru al doilea trimestru al anului, care include date despre gradul de satisfacție al pasagerilor.
Conform documentului, nivelul de satisfacție al clienților a fost de 59,8%, sub ținta de 68,5% stabilită pentru 2025. Aproape patru din zece călători se declară nemulțumiți de serviciile oferite, în timp ce numărul reclamațiilor transmise a scăzut la 5.950, sub plafonul de 7.050.
Raportul evidențiază o evoluție pozitivă în privința punctualității, cu întârzieri reprezentând doar 0,85% din total, față de obiectivul de 1,97%. O parte semnificativă a întârzierilor este atribuită problemelor de infrastructură, care sunt în responsabilitatea altor structuri feroviare.
La nivel operațional, traficul rămâne sub planificări, cu 24 de milioane de pasageri transportați până la finalul primului semestru, adică doar 38% din ținta anuală de 62 de milioane.
