Pasagerii unui zbor Wizz Air anulat din cauza vremii sunt furioși
Wizz Air a fost din nou criticată pentru lipsa de comunicare eficientă cu pasagerii în cazul anulării unui zbor. Conform reglementărilor existente, compania poate fi absolvită de obligația de a oferi compensații în situații extreme, precum vreme severă, dar trebuie să asigure asistență pasagerilor și să comunice clar situația.
Pe 18 februarie, mai multe zboruri au fost anulate din cauza condițiilor meteo severe, inclusiv zborul W4 3268 operat de Wizz Air pe ruta Dubai – Otopeni. Pasagerii români au aflat despre anulare direct de la aeroport, fără nicio asistență din partea companiei. Unii pasageri au declarat că au contactat Wizz Air, primind doar informația că zborul nu este eligibil pentru despăgubire, fără detalii despre opțiunile de cazare sau reprogramare.
„Este o lipsă de respect față de pasageri… cum nu ne-am așteptat! Indiferent de rangul companiei, clientul nu ar trebui să fie tratat ca un bagaj uitat în aeroport. De unde își imaginează companiile că un pasager știe, de la sine, unde să meargă, ce hotel să caute?!”, au declarat pasagerii nemulțumiți.
Cu ajutorul angajaților aeroportului, pasagerii au reușit să se cazeze la un hotel din apropiere, având speranța că Wizz Air le va oferi detalii despre reprogramarea zborului. Aceștia au adăugat că, dacă nu vor primi informații, vor căuta alte zboruri către România și vor analiza legislația în vigoare pentru a ști ce au de făcut.
Wizz Air a mai fost implicată într-o situație similară, în vara anului 2023, când a anunțat pasagerii despre opțiuni de cazare, cu excepția românilor. După un articol publicat, compania a cerut scuze, menționând că a fost o „eroare” pe care o regretă.
