Airbnb revizuiește normele: Ce solicitări interzise pot afecta negativ oaspeții în timpul sejurului?
Platforma online de închirieri turistice Airbnb va implementa, începând cu 20 noiembrie, o nouă politică care interzice anumite solicitări impuse de gazde asupra oaspeților. Printre acestea se numără cerințe precum spălatul vaselor sau aruncatul gunoiului. Airbnb a explicat că modificările sunt rezultatul feedback-ului primit de la comunitatea sa, care a considerat că solicitările anterioare sunt confuze, restrictive și greu de gestionat.
Conform noii politici, gazdele nu mai pot solicita oaspeților să facă patul, să pornească mașina de rufe, să scoată gunoiul sau să spele și să pună vasele la loc. Aceste sarcini sunt considerate de Airbnb a fi responsabilitatea unei menajere și pot afecta negativ experiența oaspeților, influențând astfel recenziile acestora.
În schimb, gazdele pot solicita oaspeților să pună vasele murdare în chiuvetă, să adune prosoapele murdare și să sorteze deșeurile și ambalajele reciclabile. De asemenea, gazdele nu mai pot restricționa accesul la facilitățile menționate în anunț, cum ar fi aerul condiționat, și nu pot impune penalități. Contractele sunt permise doar în anumite circumstanțe, cum ar fi cerințele legale sau reglementările asociațiilor de locatari.
Airbnb a menționat că, pentru a determina dacă o solicitare este rezonabilă, va lua în considerare contextul proprietății, inclusiv tipul de cazare și elementele locale relevante, și va putea acorda excepții de la liniile directoare generale.
Interfața regulamentului interior a fost actualizată, iar gazdele pot alege acum între șapte reguli standard, care includ numărul maxim de oaspeți, orele de liniște, permisiunea organizării de evenimente sau ședințe foto, prezența animalelor de companie, fumatul și cerința de a încui proprietatea la plecare.
Solicitările suplimentare care nu respectă noua politică vor fi semnalate în instrumentul de editare a anunțurilor, iar gazdele care nu sunt de acord vor avea posibilitatea de a face apel la platformă.
