Taco Bell își transformă strategia după comanda surprinzătoare de 18.000 de sticle de apă!
Taco Bell își regândește utilizarea inteligenței artificiale pentru a alimenta restaurantele drive-through din SUA. Această decizie a fost luată după ce videoclipuri comice cu tehnologia care face greșeli au fost vizionate de milioane de ori.
Un clip viral arată un client care a reușit să blocheze sistemul comandând 18.000 de pahare cu apă, în timp ce altul ilustrează o persoană care devine din ce în ce mai nervoasă deoarece AI-ul îi cere în repetate rânduri să adauge mai multe băuturi la comanda sa.
Din 2023, lanțul de fast-food a introdus tehnologia AI în peste 500 de locații din SUA, cu scopul de a reduce greșelile și de a accelera comenzile. Cu toate acestea, AI-ul pare să fi avut efectul opus. Dane Mathews, directorul digital și tehnologic al Taco Bell, a declarat că implementarea AI-ului vocal a avut provocările sale. „Uneori mă dezamăgește, dar alteori mă surprinde cu adevărat”, a afirmat el, adăugând că firma „învață multe”. Acesta a menționat că Taco Bell se va gândi cu atenție la utilizarea AI-ului în viitor, sugerând că, în anumite momente, oamenii sunt mai potriviți pentru a prelua comenzile, mai ales când restaurantele sunt aglomerate.
„Vom ajuta echipele să învețe când să utilizeze AI-ul vocal și când este mai bine să monitorizeze sau să intervină”, a explicat Mathews. Problemele s-au acumulat online, clienții nemulțumiți plângându-se pe rețelele sociale despre acest serviciu, semnalând erori și probleme. Un alt clip popular de pe Instagram, vizionat de peste 21,5 milioane de ori, arată un bărbat care comandă „un Mountain Dew mare”, iar vocea AI răspunde constant „și ce veți bea cu asta?”.
Nu este prima dată când apar probleme cu AI care nu funcționează corect în procesarea comenzilor de mâncare și băuturi. Anul trecut, McDonald’s a retras AI din propriile drive-through-uri din cauza interpretării greșite a comenzilor clienților, ceea ce a dus la adăugarea din greșeală de șuncă în înghețata unei persoane și a nugget-urilor de pui în valoare de sute de dolari la comanda altei persoane.
În ciuda dificultăților întâmpinate, Taco Bell afirmă că două milioane de comenzi au fost procesate cu succes folosind AI vocală de la introducerea sa.
