ANPC dezvăluie noile reglementări pentru comercianți: informații esențiale pentru consumatori
ANPC anunță că au intrat în vigoare noi reguli privind practicile comerciale și drepturile consumatorilor. Comercianții sunt obligați să ofere informații suplimentare despre garanții, actualizări de software, disponibilitatea pieselor de schimb și posibilitatea de reparare a produselor.
Noile prevederi vizează și combaterea afirmațiilor înșelătoare privind impactul produselor asupra mediului. Reprezentanții ANPC au comunicat că au fost aduse modificări la Legea nr. 363/2007, care vizează combaterea practicilor comerciale incorecte, și la OUG nr. 34/2014, referitoare la drepturile consumatorilor în cadrul contractelor cu profesioniștii.
Una dintre cele mai importante modificări este extinderea listei practicilor comerciale considerate înșelătoare, precum și introducerea unor noi practici comerciale interzise, în special în ceea ce privește afirmațiile referitoare la mediu, durabilitatea produselor și reparabilitatea acestora. Printre practicile vizate se numără:
- Utilizarea unei etichete de durabilitate fără un sistem de certificare sau care nu este stabilit de o autoritate publică;
- Formularea unor afirmații generice privind protecția mediului, fără dovezi relevante;
- Afirmarea că un produs are un impact neutru, redus sau pozitiv asupra mediului, bazându-se pe compensarea emisiilor de gaze cu efect de seră;
- Prezentarea unor cerințe legale ca fiind caracteristici distincte ale produsului;
- Determinarea consumatorului să înlocuiască consumabilele mai devreme decât este necesar;
- Neinformarea consumatorilor despre posibilele efecte ale utilizării anumitor consumabile asupra funcționalității bunului.
De asemenea, ANPC subliniază importanța informării consumatorilor cu privire la principalele caracteristici ale produsului, inclusiv:
- Caracteristicile sociale și de mediu;
- Circularitatea;
- Durabilitatea;
- Posibilitatea de reparare și reciclare;
- Asistența postvânzare;
- Informații despre fabricare și origine.
Comercianții trebuie să informeze consumatorii despre existența și principalele elemente ale garanției legale de conformitate, durata unei garanții comerciale de durabilitate, garanția pentru conținutul digital și serviciile digitale, precum și perioada minimă pentru actualizările de software.
Consumatorii vor primi informații despre punctajul posibilității de reparare, disponibilitatea pieselor de schimb, costul estimat și modalitățile de livrare ecologică, dacă sunt disponibile. De asemenea, se introduc instrumente standardizate pentru informarea consumatorilor, cum ar fi notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată pentru garanția comercială de durabilitate.
