Atenție din partea ANCOM: Schimbarea furnizorului de telefonie poate atrage sancțiuni pentru români
Utilizatorii care doresc să își schimbe furnizorul de telefonie prin portarea numărului trebuie să verifice dacă a expirat perioada minimă contractuală. Încetarea anticipată a contractului poate atrage plata unor penalități, avertizează Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM).
Potrivit ANCOM, portarea nu anulează angajamentele asumate prin contractul existent, iar termenul dintre depunerea cererii și efectuarea portării nu poate depăși 25 de zile. „Mulți utilizatori de servicii de telefonie sunt tentați să-și schimbe furnizorul actual, însă portarea nu anulează angajamentele asumate prin contractul încheiat cu furnizorul de la care renunță, cum ar fi plata penalităților de încetare anticipată a contractului”, precizează ANCOM.
Furnizorii de telefonie stabilesc, de regulă, o perioadă minimă contractuală pentru a-și asigura recuperarea cheltuielilor în cazul ofertelor comerciale care includ anumite beneficii suplimentare pentru utilizatori. Aceste beneficii nu se referă doar la echipamente gratuite sau la prețuri reduse, ci și la planuri tarifare promoționale și instalarea gratuită a serviciilor. Conform legii, perioada minimă contractuală nu poate depăși 24 de luni. Încetarea contractului, la inițiativa abonatului, anterior expirării acestei perioade, implică, de regulă, plata unor penalități.
Înainte de a depune cererea de portare, utilizatorii trebuie să verifice contractul curent pentru a confirma dacă perioada minimă contractuală a expirat. „Utilizatorii pot depune cererea de portare după expirarea perioadei minime contractuale sau pot solicita furnizorului acceptor data la care doresc să se efectueze portarea. Atenție! Perioada de la depunerea cererii de portare până la momentul efectuării portării nu poate depăși 25 de zile”, se mai arată în comunicat.
Dacă utilizatorii doresc să porteze un număr de telefon înainte de expirarea perioadei minime contractuale, este recomandat să se informeze de la furnizorul actual despre condițiile în care se va încheia contractul aflat în derulare. „Portarea nu anulează eventualele penalități de încetare anticipată a contractului, însă este posibil ca furnizorul să renunțe la acestea în urma unei negocieri directe cu utilizatorii”, adaugă ANCOM.
În cazul oricăror probleme întâmpinate pe parcursul procesului de portare, utilizatorii trebuie să se adreseze, în primul rând, furnizorilor din rețeaua cărora au intenționat să-și porteze numerele (furnizorii acceptori). Dacă aceste probleme nu sunt soluționate de furnizori, utilizatorii se pot adresa ANCOM, utilizând formularul dedicat. Aspectele legate de valoarea sau modul de calcul al penalităților stabilite de furnizori pentru încetarea anticipată a contractelor pot fi adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și/sau instanțelor de judecată competente.
