Compensații pentru românii afectați de zboruri anulate sau întârzieri
Pasagerii care se confruntă cu zboruri întârziate sau anulate, care ratează legături de zbor sau sunt refuzați la îmbarcare beneficiază, în multe țări din lume, de protecție legală și dreptul la despăgubiri. Sumele acordate pot ajunge la câteva sute de euro, fiind calculate în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinație, precum și de durata întârzierii.
Potrivit Hotărârii de Guvern nr. 1912/2006, care reglementează aplicarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este desemnată ca autoritate competentă să soluționeze plângerile pasagerilor din transport aerian.
Drepturile pasagerilor în situația zborurilor anulate sau întârziate
O întârziere mai mare de trei ore, anularea unui zbor sau debarcarea pasagerilor deja îmbarcați reprezintă încălcări ale legislației în vigoare. Uniunea Europeană a stabilit, printr-o directivă, despăgubiri clare pentru pasagerii care trec prin aceste situații. Orice întârziere mai mare de trei ore dă dreptul la compensație, iar companiile aeriene sunt obligate să ofere pasagerilor băuturi și gustări, precum și alte forme de asistență, în funcție de durata așteptării.
În cazul anulărilor de zboruri care provoacă întârzieri de peste o zi, compania aeriană are obligația de a asigura pasagerilor cazare, mese și transportul către hotel, precum și returul la aeroport.
Care sunt drepturile pasagerilor în cazul unui zbor anulat
Se consideră că un zbor este anulat atunci când:
- orarul inițial de zbor a fost abandonat și pasagerul este transferat către un alt zbor planificat;
- plecarea zborului este devansată cu mai mult de 1 oră;
- avionul a decolat, dar a fost obligat să se reîntoarcă pe aeroportul de plecare și pasagerul a fost transferat către alt zbor.
În cazul în care avionul aterizează pe un aeroport care nu este destinația finală indicată pe bilet, despăgubirea nu intervine dacă pasagerul a acceptat redirecționarea sau dacă aeroportul de sosire și aeroportul de destinație deservesc același oraș sau regiune.
Dacă zborul este anulat, pasagerul are dreptul de a alege între rambursare, redirecționare sau revenirea la locul de plecare, precum și dreptul la asistență în aeroport. Dreptul la despăgubiri este valabil dacă pasagerul a fost informat în privința anulării cu mai puțin de 14 zile înainte de data planificată a zborului.
Există excepții în care operatorul de zbor nu este obligat să plătească despăgubiri, dacă poate dovedi că anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare.
Care sunt drepturile pasagerilor în cazul unui zbor întârziat
Dacă zborul pleacă cu întârziere, pasagerii au dreptul la asistență, rambursare și un zbor de întoarcere, în funcție de durata întârzierii și de distanța zborului. Dacă pasagerul ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, are dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Care sunt drepturile pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare
O companie aeriană poate refuza îmbarcarea din motive de siguranță, securitate sau sănătate, dar dacă pasagerul s-a prezentat la timp la check-in, cu o rezervare valabilă și documentația necesară, iar compania aeriană refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, pasagerul are dreptul la despăgubiri și la alegerea între rambursare, redirecționare sau o altă rezervare la o dată ulterioară.
Care sunt drepturile pasagerilor în cazul ratării zborului de legătură
Dacă pasagerul pierde un zbor de legătură și ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, are dreptul la despăgubiri. Valoarea despăgubirilor se calculează în funcție de durata întârzierii și de distanța până la destinația finală:
- 250 euro pentru o distanță de până la 1.500 km;
- 400 euro pentru o distanță de peste 1.500 km în UE și zboruri între 1.500 și 3.500 km;
- 600 euro pentru o distanță de peste 3.500 km.
Dreptul la despăgubiri este valabil dacă biletele au fost achiziționate în cadrul unei singure rezervări și sosirea cu întârziere nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Despăgubiri pentru bagaje pierdute sau deteriorate
Dacă bagajele predate la check-in au fost pierdute, deteriorate sau au sosit cu întârziere, răspunderea îi revine companiei aeriene, iar pasagerii au dreptul la o despăgubire de până la 1.300 EUR. Dacă daunele au fost cauzate de un defect al bagajului, nu există dreptul la despăgubiri.
În cazul bagajelor de mână, răspunderea companiei aeriene este valabilă doar dacă deteriorarea s-a produs din vina sa.
Aplicabilitatea drepturilor pasagerilor din transportul aerian
Drepturile pasagerilor din transportul aerian prevăzute de UE se aplică:
- dacă zborul este efectuat pe teritoriul UE;
- dacă pasagerul aterizează pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar cursa este operată de o companie din UE;
- dacă pasagerul decolează de pe un aeroport din UE către o țară din afara Uniunii;
- dacă pasagerul nu a primit compensații pentru probleme legate de zbor în baza legislației relevante a unei țări din afara UE.
Normele UE se aplică, de asemenea, zborurilor către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția.
