Inteligența artificială în comerțul electronic: eMAG anticipează cerințele clienților
Inteligența Artificială (IA) a avut un impact semnificativ asupra eMAG, principalul retailer online din România, care a reușit să înțeleagă intenția din spatele căutărilor efectuate de clienți. Irina Pencea, Director General eMAG pentru România, Bulgaria și Ungaria, a declarat că următorul pas în care compania investește cel mai mult este capacitatea de a propune clienților produse înainte ca aceștia să conștientizeze necesitatea lor.
Pencea a subliniat că IA a devenit o parte integrantă a vieții companiei, fiind percepută ca „persoana adițională la masă”. Ea a menționat că comerțul electronic s-a dovedit a fi cea mai rezilientă formă de comerț, în special în condiții de schimbări rapide. România a înregistrat cea mai mare creștere a numărului de cumpărători online din Europa în ultimul deceniu, datorită soluțiilor simple și rapide oferite în ecommerce.
Algoritmii joacă un rol crucial atât în procesele interne ale eMAG, sprijinind angajații, cât și în relația cu clienții. eMAG a implementat IA în urmă cu aproximativ 10 ani pentru a simplifica căutarea produselor. Astăzi, compania se prezintă ca motorul de căutare pentru shopping al românilor, având capacitatea de a înțelege intenția din spatele căutărilor, nu doar cuvintele folosite.
Recomandările sunt o componentă cheie a acestui sistem, eMAG având scenarii de recomandare care sugerează produse fie similare celor cumpărate anterior, fie complementare articolelor din coș. De asemenea, clienții beneficiază de soluții de plată flexibile și de recomandări pentru livrare, toate acestea bazându-se pe algoritmi care optimizează experiența utilizatorului.
Pencea a evidențiat că etapa următoare pentru eMAG este să devină mai intuitiv, propunând soluții și produse înainte ca clienții să le ceară. Aceasta ar putea include sugestii pentru înlocuirea produselor care se termină sau pentru idei și soluții care să ajute clienții să-și dezvolte afacerile. Toate aceste recomandări sunt făcute cu acordul clienților, iar utilizatorii au controlul asupra interacțiunii cu IA.
Inteligența Artificială a devenit un instrument esențial și în viața personală a lui Pencea, care o utilizează frecvent pentru documentare și procesarea ideilor. eMAG este cel mai mare retailer online din România, având afaceri de 11,4 miliarde de lei în anul fiscal 2024-2025, și include în portofoliu branduri precum Fashion Days, Freshful, PC Garage, Sameday, Depanero, Flip și HeyBlu.
