Schimbări în comunicarea cu 112: tăcerea devine aliatul nostru până la sosirea ajutoarelor
Secretarul de stat în cadrul Ministerului Afacerilor Interne (MAI), Bogdan Despescu, a anunțat că se va implementa un model unitar de organizare a dispecerizării, destinat să reducă timpul de intervenție. Astfel, persoanele care sună la 112 vor comunica cu un singur dispecer, care va direcționa solicitarea direct către echipa din teren. Până acum, apelanții erau nevoiți să discute cu până la trei dispeceri diferiți.
„Eficientizarea activității de dispecerizare este un proiect important, aprobat recent de ministrul Cătălin Predoiu. Acest concept vizează modernizarea modului de preluare a sesizărilor, având ca obiectiv principal îmbunătățirea intervenției operative și creșterea calității serviciilor oferite cetățenilor”, a declarat Bogdan Despescu.
MAI oferă peste 800 de servicii de permanență, cu aproape 6.000 de posturi, majoritatea la nivel județean, dar și la nivelul polițiilor municipale și în zonele rurale. Noul concept prevede alocarea a 20% din personal pentru activitatea efectivă în stradă, contribuind astfel la o relație mai eficientă cu cetățenii.
Despescu a subliniat că va exista un singur nivel de discuție între personalul MAI și cetățean. „Sesizarea transmisă de cetățean va fi direcționată rapid de dispecer către patrula din teren, fără a mai trece prin intermediari. Ne dorim o comunicare rapidă și o direcționare eficientă a echipelor”, a adăugat el.
Timpii de reacție vor fi reduși, iar integrarea resurselor între Poliție, Jandarmerie și alte structuri va fi îmbunătățită. Despescu a menționat că digitalizarea și utilizarea platformelor moderne sunt esențiale în acest proces, cu scopul de a optimiza activitățile și a reduce birocrația.
Implementarea acestui concept este prevăzută să înceapă în decembrie 2025 și să continue pe parcursul anului 2026. Despescu a anunțat, de asemenea, două proiecte pilot în domeniu, care vor fi operaționalizate în locații strategice: una la granița cu Bulgaria și cealaltă în zona Moldovei. Aceste inițiative vor permite o coordonare mai eficientă a intervențiilor în situații critice.
