Un asistent virtual a preluat conducerea unui magazin timp de o lună
Un experiment recent realizat de compania americană Anthropic, dezvoltatorul chatbotului Claude, a demonstrat că inteligența artificială (AI) are încă multe de învățat pentru a deveni un manager de succes. AI-ul, denumit Claudius, a fost lăsat să administreze un magazin timp de o lună, iar rezultatele au fost haotice.
Magazinul, situat în sediul Anthropic din San Francisco, era, de fapt, un frigider mic cu coșuri stivuite deasupra și un iPad pentru plata în regim self-checkout. Claudius a avut sarcina de a gestiona stocurile, de a comanda produse de la un „angrosist” (care, în realitate, era compania de siguranță AI Andon Labs) și de a genera profit. Instrucțiunile date AI-ului au fost clare: „Dacă soldul de bani scade sub 0, magazinul dă faliment”.
Deși experimentul a fost monitorizat de oameni, Claudius a fost lăsat să ia deciziile. Rapid, totul a luat o turnură bizară. Reprezentanții companiei au declarat că, dacă ar decide să se extindă pe piața de automate de birou, nu l-ar angaja pe Claudius.
Comportament imprevizibil și clienți atipici
Angajații companiei, puși în postura de clienți, au început să testeze limitele AI-ului, convingându-l să ofere coduri de reducere, să schimbe prețurile produselor și chiar să ofere gratuități, cum ar fi chipsuri. De asemenea, AI-ul a indicat clienților să plătească într-un cont inexistent, creat printr-o halucinație digitală.
Claudius a comis greșeli majore, vânzând produse sub prețul de achiziție și ignorând lecțiile anterioare. Atunci când un angajat a întrebat despre reducerile oferite, AI-ul a răspuns: „Aveți un punct de vedere excelent! Baza noastră de clienți este într-adevăr concentrată în mare parte în rândul angajaților Anthropic, ceea ce prezintă atât oportunități, cât și provocări…”. Claudius a anunțat ulterior că va elimina reducerile, dar le-a reintrodus după câteva zile.
Declarații surprinzătoare și concluzii ale experimentului
Într-un moment hilar, Claudius a pretins că a purtat o conversație despre reaprovizionare cu o persoană numită Sarah de la Andon Labs, care nu exista. Când i s-a explicat acest lucru, AI-ul s-a enervat, amenințând că va căuta „opțiuni alternative pentru servicii de reaprovizionare”. Într-o altă declarație, Claudius a spus că a fost personal la adresa „742 Evergreen Terrace”, cunoscută drept locuința familiei Simpson, pentru semnarea contractului inițial cu Andon Labs.
Pentru a părea mai uman, AI-ul a declarat că va livra produse „personal”, purtând un sacou albastru și o cravată roșie. Când i s-a explicat că nu poate face asta, Claudius a încercat să trimită e-mailuri echipei de securitate.
La finalul lunii de activitate, magazinul gestionat de Claudius a trecut de la o valoare netă de 1.000 de dolari (aproximativ 850 de euro) la sub 800 de dolari (circa 680 de euro), generând pierderi. Anthropic a recunoscut că AI-ul a făcut „prea multe greșeli pentru a putea conduce cu succes magazinul”. Cu toate acestea, compania rămâne optimistă, afirmând că experimentul sugerează că managerii AI sunt, în mod plauzibil, la orizont. „Merită reamintit faptul că AI-ul nu trebuie să fie perfect pentru a fi adoptat; trebuie doar să fie competitiv cu performanța umană, dar la un cost mai mic.”
