Inteligența artificială și hiperpersonalizarea în domeniul bancar
Inteligența artificială (AI) va permite băncilor să ofere suport mai bun pentru clienți și servicii extrem de personalizate, afirmă Vikram Tickoo, directorul tehnic al Salt Bank. Tickoo a discutat despre impactul AI asupra experienței consumatorilor în cadrul evenimentului Maratonul Profit.ro „Inteligența artificială în economie” – ediția a II-a.
Tickoo subliniază că AI aduce deja beneficii semnificative în ceea ce privește creșterea eficienței și se așteaptă la contribuții importante în prevenirea criminalității financiare și combaterea spălării banilor. Băncile vor putea oferi produse și experiențe hiperpersonalizate, adaptate nevoilor individuale ale clienților, bazându-se pe analiza comportamentului și a situației fiecărei persoane.
„Hiperpersonalizarea se referă la învățarea răspunsurilor, obiceiurilor și comportamentelor indivizilor la nivel individual, având în vedere factori precum grupa de vârstă, venitul financiar și tiparele de cheltuieli”, explică Tickoo. Deși băncile nu au ajuns încă la nivelul necesar pentru a oferi astfel de produse extrem de personalizate, directorul tehnic al Salt Bank consideră că procesarea cuantică ar putea fi o soluție în viitor.
Tickoo adaugă că AI poate juca un rol esențial în analiza predictivă, contribuind atât la luarea deciziilor de afaceri, cât și la înțelegerea tendințelor pieței, inclusiv a celor macro și microeconomice. În România, doar între 1% și 4% dintre români investesc la Bursa de Valori, ceea ce oferă un potențial semnificativ pentru AI în creșterea gradului de conștientizare financiară.
Referitor la temerile legate de pierderea contactului cu elementul uman, Tickoo afirmă că AI și interacțiunea umană nu se exclud reciproc. El consideră că AI poate îmbunătăți experiența clienților prin sprijinirea echipelor de suport în soluționarea rapidă a problemelor. Salt Bank analizează utilizarea AI pentru a îmbunătăți timpul de răspuns în centrul de asistență, precum și pentru a automatiza procesul de transcriere a conversațiilor cu clienții.
Tickoo menționează că, deși există mult zgomot pe piață în privința utilizării AI, tehnologia este deja integrată în domeniul bancar pentru personalizare, achiziții și managementul depozitelor. De asemenea, el subliniază importanța AI în domeniul sănătății, unde se fac progrese semnificative în diagnosticarea precoce și prezicerea tratamentelor pentru boli.
În ceea ce privește combaterea criminalității, Tickoo avertizează că instrumentele AI pot fi accesibile și rău-făcătorilor, ceea ce face necesară o vigilentă continuă în prevenirea utilizării frauduloase a acestei tehnologii în activitatea bancară.
