Fly Go, companie românească, subiectul unor acuzații de înșelăciune în două state
Agenția de turism Fly Go Voyager, cu sediul central în România, este acuzată în Italia și Spania că ar fi înșelat zeci de clienți prin vânzarea fictivă de bilete de avion. Poliția italiană a blocat accesul la mai multe site-uri aparținând acesteia, inclusiv fly-go.it și flygovoyager.com. Ancheta este desfășurată de Poliția Poștală din Torino, în colaborare cu autoritățile judiciare. Proprietarul companiei, Stefano Iervolino, afirmă că în Spania nu există nicio problemă, însă în Italia este „un măcel mediatic” și că tot ce s-a relatat este fals, compania fiind una serioasă, fără activități frauduloase.
Asociația italiană pentru protecția consumatorilor, Movimento Consumatori, a raportat că zeci de persoane au plătit online bilete de avion pe platformele Fly Go, dar nu au primit niciodată biletele. Clienții au primit confirmarea comenzii, dar biletele nu au fost emise, iar după numeroase încercări de contact, nu au primit răspunsuri sau soluții concrete.
În urma plângerilor, instanțele italiene au autorizat blocarea site-urilor incriminate, iar Federația Consumatorilor susține că multe persoane afectate nu au fost despăgubite, deși site-urile au fost dezactivate. Se afirmă că firma a continuat să încaseze bani chiar și după ce primele plângeri au apărut în spațiul public. Persoanele păgubite sunt îndemnate să depună plângeri oficiale și să ceară returnarea banilor prin bancă (chargeback).
În Spania, Organizația de Consumatori și Utilizatori (OCU) a depus o plângere oficială împotriva companiei, semnalând anularea sistematică a rezervărilor de bilete de avion fără rambursarea sumelor plătite. OCU a sesizat Rețeaua Europeană de Protecție a Consumatorilor (CPC), având în vedere că problemele raportate se regăsesc și în alte state membre ale UE.
Referitor la blocarea site-ului de către autoritățile italiene, Fly Go Voyager a declarat că nu a fost notificată oficial cu privire la vreo anchetă sau măsură împotriva companiei. Iervolino susține că compania a acționat transparent și a respectat toate reglementările legale, subliniind că problemele tehnice survenite au fost de natură informatică și au afectat temporar emiterea biletelor electronice.
Fly Go Voyager a operat pe piața serviciilor de turism online din România și Europa timp de peste 15 ani, având o cifră de afaceri de 82.931.751,19 euro în 2024. Compania a vândut mai mult de 300.000 de bilete de avion în Italia și a oferit suport dedicat pentru peste 180.000 de clienți. De asemenea, a înregistrat o creștere de 36% a cifrei de afaceri, dar profitul net a scăzut cu 77% în 2024, la circa 198.000 de lei, iar datoriile au crescut la 38 de milioane de lei.
Fly Go Voyager își reafirmă angajamentul față de consumatori și dedicarea de a oferi servicii de calitate, afirmând că va colabora cu toate autoritățile competente pentru a lămuri situația și a restabili funcționarea completă a platformei sale.
